(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，“爱回收”存在估价差异：高配机型回收价反比低配低且平台迟延赔付引不满（详情见专题：
“爱回收”质量问题 售后问题频发 消费者担风险 https://www.100ec.cn/zt/ahszlwt/ ）。
5月22日，吉林省的邱先生向“电诉宝”投诉称其在爱回收APP提交极空间Z4S标准版（8G内存）回收订单，因平台当时无该型号估价，遂选择同系列1200元的旗舰版估价。
然而6月5日质检完成后，平台仅支付782元（含运费差价），远低于用户预期的1100元（标准版4G估价）。更令人费解的是，事后平台新增的8G版估价仅800元，竟比4G版低300元。
（注：图为邱先生提供）
邱先生质疑平台估价体系不透明，且质检超时未按承诺赔付，要求平台合理解释并补足差价。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，爱回收隶属于上海万物新生环保科技集团有限公司，成立于2010年5月21日，位于上海市杨浦区，法定代表人为陈逸轲。该平台自称是专注于手机、笔记本等电子数码产品的回收业务。采用回收商竞价模式，将回收价格透明化，并与京东、1号店、沃尔玛等知名品牌合作，为用户提供优质便捷的上门回收服务和一站式手机升级置换服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），爱回收隶属的上海万物新生环保科技集团有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“爱回收”排名第6位，最新评级为“不予评级”；其他被投诉的类似平台还有：闲鱼、转转、红布林、孔夫子旧书网、拍机堂、爱回收、找靓机、95分、95分球鞋交易平台等。
此前历年还有猎趣、车置宝、易到用车、可乐优品等汽车电商屡上投诉榜。
【案例一】爱回收检测争议：用户电脑主机回收遭强行关闭订单
4月30日，上海市的孙先生向“电诉宝”投诉称，他于2025年4月22日通过京东商城爱回收平台提交了一台电脑主机的回收订单，并通过京东快递将主机寄送至爱回收位于常州的检测中心。次日，爱回收客服告知其电脑主机存在故障无法开机，因此无法完成回收。孙先生随即提供了电脑在打包前功能完好的视频证据。然而，爱回收平台将责任归咎于京东物流，称其在打包过程中操作不当导致主机损坏，并以电脑价格波动为由单方面关闭了订单，未等待第三方检测结果确认主机是否损坏。
此后，退回的电脑主机由京东物流接收，孙先生与京东物流取得联系，并通过第三方检测机构获取了证明电脑功能正常的视频记录。孙先生指出，爱回收工程师的技术能力存疑，且客服处理问题效率低下，一再推诿责任。
他认为爱回收平台在未核实机器实际状况的情况下拒绝回收的行为涉嫌欺诈客户。
【案例二】屏幕损坏拒担责：用户三星折叠屏手机被压价且遭损坏
2月20日，山西省的秦先生向“电诉宝”投诉称其寄售三星折叠屏手机，爱回收收机后压价至600元，退回时发现内外屏保护膜损坏。经投诉，京东协调赔偿300元，但后续又发现屏幕漏液。
爱回收仅愿补偿80元，拒绝承担进一步责任，秦先生要求合理赔偿。
【案例三】以旧换新陷纠纷：用户退货被扣旧机款，京东爱回收互踢皮球
3月13日，广东省卓先生向"电诉宝"投诉称京东以旧换新服务存在严重问题。其用状况良好的iPhone12折价购买iPhone15后，因新机质量问题退货时，不仅840元旧机折价款被扣，旧手机也未予退还。京东与爱回收相互推诿，爱回收甚至要求重新下单才能避免扣款。
用户认为爱回收与京东互相踢皮球严重损害消费者权益。
【案例四】补贴承诺成空谈：用户购iPhone遇置换补贴‘消失’疑虚假宣传
6月5日，山东省郭先生向"电诉宝"投诉称京东虚假宣传置换补贴。其被1800元置换补贴吸引购买两台iPhone16 Pro Max后，旧机回收时补贴却神秘"消失"。平台辩称已提前通知，但郭先生提供的截图明确显示补贴承诺。
用户质疑爱回收平台涉嫌消费欺诈。
【案例五】开箱即损不认账：用户iPhone15 Pro Max屏幕问题售后拒退
1月4日，广东省邱先生向"电诉宝"投诉称，其在爱回收APP购买的iPhone15 Pro Max到货后发现屏幕存在明显损伤，与平台质检报告严重不符。邱先生表示，为保留证据已全程录像开箱过程，但平台拒不承认质量问题，仅愿补偿50元代金券并要求留用问题手机。多次协商未果后，平台停止回应。
随后，用户只能寻求“电诉宝”平台帮助其维权。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
